Perguntas Frequentes

Por questões de segurança, as retiradas de pedidos diretamente na Transportadora ou mesmo no CD da Sunlight são proibidas, salvo exceções atribuídas a alguns casos.

Quando for conferir o pedido, verifique se as embalagens estão em bom estado de conservação (sem amassados, molhada, com furos e/ou violações de outras naturezas). Se no ato do recebimento, você constatar algum tipo de violação nos volumes apresentados, ou mesmo falta de volumes, você deve sinalizar a ocorrência no documento Fiscal que acompanha o pedido, fazendo uma anotação no campo de observações CT-e (NF de Conhecimento de transporte) detalhando o ocorrido.

Ex.: “No descritivo da NF-e constam 4 volumes, mas durante a aferição na entrega apresentou-se apensa 2 volumes. ”

Ao conferir seu pedido, ao notar algum volume e ou componente em desacordo com os itens incluídos na compra, você deve:

a. Reportar através de anotação no campo de observações CT-e (NF de Conhecimento de Transporte), informando sobre o item que está em desacordo com o pedido realizado/ recebido;

b. Contatar o SAC Sunlight via (85) 9.9763.1952 e abrir uma ocorrência, via central.

Obs.: Devolva ao transportador somente componentes/ volumes recebidos em desacordo com seu pedido.

Toda ocorrência relacionada ao seu pedido deve ser registrada através da ressalva no doc Fiscal CT-e que acompanha o pedido, sem isso, a Sunlight se exime de quaisquer responsabilidades que a falta desse protocolo possa acarretar. Todas as ocorrências devem ser registradas em até 3 dias corridos após a data de recebimento do pedido. Após esse período, a ocorrência deverá ser avaliada pela Logística Sunlight.
Ao registrar a ocorrência, deve-se apresentar nota fiscal (com a ressalva em questão) e fotos dos itens recebidos na ocasião da entrega do pedido.

Atenção: No caso de registro de uma ocorrência conosco onde não conste ressalva na NF-e/ CT-e, o prazo de feedback serão de até 15 dias úteis.

Durante a entrega do pedido, deve-se atentar em:

a. Acompanhar p descarregamento e fazer uma análise visual dos componentes mais frágeis (Módulos Fotovoltaicos);

b. Verificar se a quantidade de volumes está de acordo com o descrito na nota fiscal;

c. Caso identifique qualquer irregularidade no pedido, deve-se realizar ressalva no campo de observações do CT-e que acompanha a NF do pedido.

A ressalva sobre a irregularidade que possa constar no pedido é essencial e não deve ser ignorado, pois somente com a ressalva a Sunlight pode seguir com os processos de reposição dos componentes que possam vir a serem comprometidos com o transporte.

ATENÇÃO: Ao não realizar a ressalva sobre inconstâncias (irregularidades) no pedido entregue, o recebedor isenta a transportadora e o fornecedor de quaisquer responsabilidades relativas à entrega e conformidade dos equipamentos em questão.

Não é aconselhável o estorno do pedido, caso haja recusa da entrega (não recebimento), o cliente final deverá ser alertado que haverá cobrança de taxas para a “reentrega”, além de nova definição de prazo para a outra entrega (correção) que será contabilizada a partir da data de retorno do pedido original ao Centro de Distribuição Sunlight.

Qualquer alteração de endereço, está passível de atualização de data de entrega, estando o pedido em rota ou não.

Caso a atualização dos dados de entrega seja realizada antes do faturamento da NF, o pedido em vigor será cancelado e emitido novamente com os dados corretos. Após a emissão da NF, a alteração de endereço só poderá ser efetuada com a apresentação de documento (com firma reconhecida), informando sobre a atualização do endereço.

Nos casos onde há financiamento bancário, a atualização só será realizada com a apresentação de documentação assinada pelo operador financeiro autorizando a atualização do endereço.

Na medida em que o pedido já esteja em rota para entrega, a atualização de endereço só poderá ser realizada com a apresentação da documentação acima e ainda uma autorização de cobrança de eventuais custos/ taxas que envolvam uma possível reentrega.

1. Para Pedidos em Pronta Entrega:
1.1 Caso todos os componentes contidos no pedido estejam em situação de pronta entrega, o mesmo deverá ser expedido em até 5 dias úteis, após a confirmação do pedido. Após esse processo, você será notificado sobre a expedição do seu pedido;

2. Para Pedidos em Pré-venda:
2.1 Em casos onde os componentes do pedido estejam na situação de pré-venda, você conseguirá visualizar a data prevista longo após a descrição do item em questão, a partir desta data, o pedido deverá ser expedido em até 15 dias úteis. Logo que o pedido sair do CD Sunlight, você receberá uma notificação de expedição com os dados de rastreio (transportadora e cód de rastreio.

Assim que o pedido é expedido, é disparada uma notificação indicando data de envio do pedido, código de rastreio e previsão de entrega. No momento em que o pedido sai para a entrega, a transportadora entra em contato com o contato indicado no pedido confirmando que haverá alguém para receber o pedido, se por algum motivo não puder haver o recebimento do material na data prevista, poderá haver emissão de taxa adicional para o reagendamento da entrega.
Se a primeira tentativa de entrega foi realizada e por algum motivo não foi possível concretizar o recebimento do pedido, deverá ser realizada uma nova tentativa, mas a responsabilidade sobre o pagamento do valor adicional desta reentrega deverá ser direcionado ao cliente.

Quando o pedido é expedido, uma notificação é disparada contendo o cód. De rastreio e o contato da transportadora responsável pelo frete. Para conferir o rastreio do pedido basta contatar a transportadora e informar o número da NF que também é informado na notificação de expedição.

Transportadoras mais utilizadas para frete